Häufig gestellte Fragen/Kontakt

Service/Rückgabe

Mein erhaltenes Produkt ist defekt

Das tut uns sehr leid! Selbstverständlich helfen wir Ihnen, damit Sie schnellstmöglich Ersatz erhalten (im Rahmen der Garantie, falls zutreffend).

Für VELUX Sonnenschutz fülle bitte das folgende Formular aus: https://dachfenstermarkt.de/velux-serviceformular/

Bei allen anderen Produkten kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@dachfenstermarkt.de – am besten mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Defekts. Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen und die Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Alle Details dazu finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Bitte füllen Sie vor der Rücksendung unser Rückgabeformular aus – das geht schnell und unkompliziert.

Versand

Wie werden die Produkte geliefert?

Die Dachfenster werden von unserem eigenen Lieferteam (oder dem unseres Partners) direkt aus unserem Lager ausgeliefert.

Der Sonnenschutz wird i.d.R. per Paketdienst (normalerweise DPD) aus unserem Lager verschickt und kommt daher meist als separate Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Dachfenster berechnen wir 39,00 € Versandkosten. Für Sonnenschutz berechnen wir 5,00 € Versandkosten. Wenn Sie sowohl Dachfenster als auch Sonnenschutz bestellen, berechnen wir nur die Versandkosten für die Dachfenster.

Ich bin am vorgeschlagenen Liefertermin nicht zu Hause

Sie können eine alternative Adresse in der Nähe angeben, z.B. Ihre Arbeitsanschrift, die Anschrift Ihres Nachbarn oder eines Familienmitglieds. Gerne kann Sie der Fahrer auch vor der eigentlichen Lieferzeit anrufen, damit Sie rechtzeitig zu Hause sein können.

Sonnenschutz

Kann ich Farbmuster erhalten?

Für VELUX Sonnenschutz können Sie über die VELUX Website kostenlos Stoffmuster anfordern: https://www.veluxshop.de/stoffmuster

Das Typenschild meines Dachfensters ist unleserlich

Sie kennen den Größencode Ihres Dachfensters nicht, weil das Typenschild nicht mehr lesbar ist? Kein Problem!

Bei VELUX Fenstern helfen Ihnen die VELUX Produktspezialisten weiter: +49 800 3242504

Bei Dachfenstern anderer Hersteller (z.B. Roto, Skylux) hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter – schicken Sie uns einfach ein Foto des Typenschilds oder die Maße des Fensters an info@dachfenstermarkt.de.

Verkauft ihr Originalware?

Ja! Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte der Hersteller – u.a. VELUX, Roto, Skylux und Ubbink.

Garantie

Welche Garantie und Gewährleistung habe ich auf die Produkte?

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) von 2 Jahren.

Darüber hinaus gewähren die Hersteller eigene Produktgarantien, zum Beispiel:

VELUX: 10 Jahre auf Dachfenster und Flachdach-Fenster, 3 Jahre auf manuellen Sonnenschutz (5 Jahre auf elektrische und solarbetriebene Sonnenschutzprodukte)
Roto: 5 Jahre auf Dachfenster und Zubehör bei kostenloser Online-Registrierung innerhalb von 6 Monaten nach Kauf (ohne Registrierung 2 Jahre)
Skylux: 10 Jahre auf Flachdachfenster und Lichtkuppeln (2 Jahre auf Markisen und elektrische Komponenten)

Es gelten die jeweiligen Garantiebedingungen der Hersteller. Bei Fragen zur Garantie eines bestimmten Produkts hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Sie erreichen uns über die Chat-Funktion, per E-Mail (info@dachfenstermarkt.de) und per Telefon: +49 211 54080858.

Wann seid ihr erreichbar?

Wir sind werktags (Mo-Fr) von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 12:30 bis 16:00 Uhr geöffnet. Außerdem sind wir 7 Tage die Woche per Live-Chat erreichbar. Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, antworten wir Ihnen zeitnah per E-Mail.